Livraison et retour

Tous nos bijoux sont expédiés dans le packaging original, muni de son certificat d'authenticité ainsi qu'une chamoisine pour l'entretien du bijou. Vous serez prévenu par e-mail dès l’expédition de votre colis et vous recevrez le numéro de suivi de votre commande pour être tenu informé du bon acheminement de votre colis. Dans les périodes de forte activité, la préparation de la commande peut prendre jusqu'à 48/72h.

LES COMMANDES SONT PRÉPARÉES ET EXPÉDIÉES DANS LES 24H SUIVANT VOTRE COMMANDE (HORS SAMEDI, DIMANCHE ET JOURS FÉRIÉS)

Ces délais ne s'appliquent pas au service de bracelet personnalisé. Comptez 3 jours ouvrés avant l'expédition de la commande (les délais sont susceptibles d'être rallongés en période de forte activité et seront indiqués dans votre panier). 

Nos livraisons sont assurées par Colissimo ou DHL Express. 
    • France et Europe (Suisse): Livraison gratuite / Délai 2 à 4 jours
    • Etats-Unis, Canada, Amérique du sud..: Livraison 25 euros / Délai 3 à 8 jours
    • Asie, Australie, Inde..: Livraison 35 euros / Délai 3 à 8 jours

    *La livraison ne comprend pas d’éventuel droit de douane ou taxe à l’importation dont vous devrez vous affranchir au moment du retrait de votre colis.

    RETOURS / REMBOURSEMENTS :

    Vous avez reçu votre bijou mais la taille et/ou le modèle ne vous conviennent pas ? Pas d’inquiétude, vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner les produits concernés et procéder à un échange ou un remboursement.

    Pour pouvoir bénéficier d’un retour / remboursement, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine. Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées.

    Pour toute demande de retour / remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse myki@makialpi.com. Ainsi nous vous accompagnerons dans les démarches si besoin.

    Remboursements (le cas échéant)

    Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

    Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

    Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

    Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

    Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

    Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

    Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à myki@makialpi.com.

    Articles soldés (le cas échéant)

    Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

    PROCÉDURE DE RETOUR:

    Un coupon retour est présent dans le colis. 

    Les retours sont offerts depuis la France via Colissimo (étiquette valable 7 jours) et la plupart des pays de l'Union Européenne. Pour profiter des retours gratuits, retrouvez dans votre colis le coupon et fixez le sur l'emballage initial pour procéder au retour. Vous n'aurez qu'à le déposer dans le point de dépôt le plus proche de chez vous.

    Passé ce délai, il vous incombe de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Nous vous recommandons fortement de souscrire à une assurance dans ce cas.

    Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à: 3, rue Lorette, LYON, 69001, France.

    En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

    ARTICLES PERSONNALISÉS:

    Nos bijoux personnalisés mettent 3 jours pour être fabriqués après validation avec le designer. Compte tenu du caractère unique et personnalisé de l’article personnalisé/brodé, celui-ci ne peut être ni repris, ni échangé conformément à l’article L121-21-8 du Code de la consommation :

    « Le droit de rétractation ne peut être exercé, pour les contrats : (…) 3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés … ».

    Il en résulte que vous n’avez aucune faculté d’invoquer un quelconque droit de rétractation. Aussi, nous vous recommandons de consacrer le temps et l’attention nécessaire à la création de votre article.

    Si vous avez des questions, vous pouvez contacter notre équipe qui se fera un plaisir de vous accompagner.